Chez Serena, votre bien-être est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, que ce soit pour la taille, le confort ou le style, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez retourner tout produit non utilisé dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Votre bien-être est notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire.

Conditions de retour :

Tous les produits Serena peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Les retours présentant des signes d'utilisation, des dommages ou qui seraient incomplets pourront être refusés.

Enregistrement et inspection :

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour, ainsi que notre adresse d'expédition. Tous les articles retournés sont inspectés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception, et vous serez informé(e) du résultat par e-mail.

Frais et expédition :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (articles erronés, défectueux ou endommagés). Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les articles doivent être retournés complets et dans leur état d'origine pour que le retour soit accepté. Les retards liés à la douane sont indépendants de notre volonté et ne constituent pas un motif de retour valable. Les articles achetés en lot doivent être retournés dans leur intégralité et ne peuvent pas être retournés séparément.

Échanges :

Les demandes d'échange doivent être soumises dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés complets et dans leur état d'origine. Après inspection et validation, un bon d'achat vous sera envoyé par e-mail pour passer une nouvelle commande. Il n'est pas possible de réaliser des échanges directs article contre article.

Acceptation et refus des retours :

Serena se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas la présente politique, notamment les articles usagés, incomplets, retournés hors délai ou expédiés à une adresse non autorisée. Les retours refusés pourront être renvoyés à l'expéditeur d'origine aux frais du client.

En passant commande chez Serena, les clients reconnaissent et acceptent la présente politique de retours.

Petit point à vérifier : le texte source contient une note entre parenthèses "(nota: modificar también si el correo electrónico cambia)" — ça ressemble à un aide-mémoire interne plutôt qu'à du contenu destiné aux clients. Je l'ai omis de la traduction ; pensez à bien indiquer l'adresse e-mail de contact réelle dans la section "Enregistrement et inspection" avant publication.