Chez Séréna, votre bien-être est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, que ce soit au niveau de la taille, du confort ou du style, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez retourner tout produit non utilisé dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Votre bien-être est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

Conditions de retour :
Tous les produits Séréna peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Les retours présentant des signes d'utilisation, des dommages ou étant incomplets pourront être refusés.

Enregistrement et inspection :
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter dans contact (note : à modifier si l'e-mail change aussi) en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que notre adresse de livraison. Tous les articles retournés sont inspectés sous 5 à 7 jours ouvrables après réception, et vous serez informé(e) du résultat par e-mail.

Frais et expédition :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (articles incorrects, défectueux ou endommagés). Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les articles doivent être retournés complets et dans leur état d'origine pour que le retour soit accepté. Les retards liés aux douanes sont indépendants de notre volonté et ne constituent pas un motif de retour valable. Les articles achetés en lot doivent être retournés en totalité et ne peuvent être retournés séparément.

Échanges :
Les demandes d’échange doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés complets et dans leur état d’origine. Après inspection et approbation, un avoir en magasin vous sera envoyé par courriel pour passer une nouvelle commande. Les échanges directs article contre article ne sont pas possibles.

Acceptation et refus des retours :
Séréna se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à la présente politique, notamment les articles utilisés, incomplets, retournés hors délai ou envoyés à une adresse non autorisée. Les retours refusés pourront être renvoyés à l’expéditeur initial aux frais du client.

En passant commande auprès de Séréna, les clients reconnaissent et acceptent la présente politique de retour.